Imaginära Organisationer

 

 

 

 

 

Tankar om IT

  Anders Lundkvist presenterar perspektiv på den 
nya ekonomin och den digitala framtiden.

IFL Alumni
Kämpasten 5 oktober 2000

[home] [conference documentation] [about_bat][our_friends]

Följande text är en offentlig dokumentation från mitt föredrag. Den kommer inte att uppdateras. Internet och elektroniska medier omskapas och förändras ständigt, precis som våra erfarenheter, tankar och idéer. Länkar och information som vi hänvisar till kommer att ändras eller försvinna. Om du vill fortsätta att följa utvecklingen rekomenderar vi att du kontaktar oss, t ex genom ett mail till mig, anders.lundkvist@bat.se.

 

Nedan finns Anders länkar och fördjupningar i exempel.

Nya sätt att arbeta och leva kräver nya lösningar

Kolla Streamline:
http://www.streamline.com

 

Vad har vi gjort av alla möjligheterna?

Jag presenterade värdestjärnan och hur elektroniska medier kan användas för att koppla företaget med kunder och leverantörer. Den stora frågan är hur företagen kan utveckla sina relationer till kunderna? 

 

Tvättmans värdestjärna  
Tvättman är ett av 8 case i boken Det interaktiva företaget som vi analyserat utifrån värdestjärnan som modell.

Jag berättade om två system hos Tvättman, det första avser hotell med beteckningen Étage. Det andra var Unimat med exemplet Volvo.

Poängen - hur skapar vi ett samtal mellan aktörer (vanliga människor) som tillåter att det vardagliga och självklara blir utgångspunkter för affärsutveckling.

 

Utifrån exempel på kylskåp, bredband, Digital TV etc kom vi till en diskussion om inlåsningsproblemet. 
  • Den snabba tekniska utvecklingen gör att tekniska applikationer och tjänster kräver snabb uppdatering. 
  • Vilka krav kan konsumenter ställa på att byta leverantörssystem och teknikstruktur?


 Nästa steg var att peka på modern programutveckling och de nya snabbrörliga organisationsfenomen som där uppträder. I dessa sammanhang växlar aktörerna mellan olika roller, från användare och kund, till medskapare och producent. 
 
Integrera kunder och användare i produktutvecklingen!  

Jag visade två exempel på frivilliga och hängivna utvecklare som i en grupp av användare skapar produkter i världsklass. Kom ihåg att Apachegänget kallade organisationen för Meritocracy. Där du bygger status och position genom att bidra till programmets utveckling.


 

Därefter var det dags att peka på den starka utvecklingen av automatiserade kundinteraktioner.
 

Exempel på röst- och talsyntes, samt interaktionen med olika informationslämnare

Testa Red från Neuromedia.
Det ger både inspiration och några tankar om hur långt vi kan gå i utvecklingen av 'bots'.
  • "What is the meaning of life?" or
  • "How do I know what I do not know?"
  • Eller varför inte fråga om vädret i New York.

Integrera funktioner!

Integrera marknadskommunikation med online support system och med andra kritiska kund funktioner!		  
Jag visade ett exempel på vilka möjligheter det finns att använda automatiserade och attraktiva svarssystem, med hjälp av fallet Toyspot. Neal Elzenga från Netsage frågade svarsssystemet var leveransen av Mr Potatoe Head fanns. Kom ihåg att det som följde var inte bara en interaktion mellan människa och maskin, utan också mellan flera olika datorer/kundsystem som var inblandade, som när Fedex blev inkopplat.

 

Kund till kund kommunikation och en introduktion 
till konversation i elektroniska medier

Ni gillade berättelserna om företagen som utvecklas tack vare den feedback de får från sina kunder. Poängen var att mobilisera och engagera så många kunder som möjligt i en kritisk och affärsutvecklande relation. Jag visade exempel från några av de forum jag studerat under de senaste 6 åren. Men, jag visade också att kunderna på egen hand kan skapa kommunikationsplattformar inte bara mellan företag och kund utan framför mellan kunder.

Ni måste utveckla, stödja och bevaka:

 
Love sites

In 1993, I interviewed the marketing departements of Swedish car companies. None had ever heard about the opportunity of car owners using electronic media to exchange ideas and solutions. But, from SAAB in the US, I learned the story of Scott Paterson, a true SAAB fan.

Edsel might have been a giant market failure, nevertheless fans around the world have created their own community from a shared interest in these cars.

Complaint sites

En mer detaljerad lista över ombud och företag som har specialiserat sig på klagomålssidor finns på Yahoo. T ex:

Hate sites

Listor över företag som utsatts för liknande kampanjer finns bl a på Yahoo.

Allt förändras

Naturligtvis så ändras inte allt, bara allt. Jag nöjer mig idag med att länka till vår forskning som pekar på nya sätt att organisera idéer och skapande:

Lästips om värdestjärnor och imaginära system

 
Kontaktinformation:  

Anders Lundkvist
BAT - Business Art Technology AB
Lästmakargatan 3, 111 44 Stockholm, Sweden
URL: http://www.bat.se
 email: anders.lundkvist@bat.se
phone: +46 (0)70 723 53 90

Anders Lundkvist
School of Business, Stockholm University
106 91 Stockholm, Sweden
URL: http://www.fek.su.se/home/alu

 
Presentationen gjordes på en Toshiba Portégé 7020 från Toshiba PC Sweden