Megatrender i affärsmiljön, konsekvenser av IT-utvecklingen ATG IFL - Advanced Management Program Kämpasten 29 maj 2000 [home] [conference documentation] [about_bat][our_friends]

Surfövningen - ett komplement till presentationen

Följande text är en offentlig dokumentation från mitt föredrag. Den kommer inte att uppdateras. Internet och elektroniska medier omskapas och förändras ständigt, precis som våra erfarenheter, tankar och idéer. Länkar och information som vi hänvisar till kommer att ändras eller försvinna. Om du vill fortsätta att följa utvecklingen rekomenderar vi att du kontaktar oss, t ex genom ett mail till mig, anders.lundkvist@bat.se.

• Här finns dokumentationen från Bo Hedbergs presentation. Nedan finner ni Anders Lundkvists länkar och bilder.
• Passa på att studera forskningen på Företagsekonomiska Institutionen, Stockholms Universitet:
  • Richard Gatarski studerar Elektroniska förpackningar och Artificial Market Actors.
  • Camilla Carlell gör en studie av finanstjänster på nätet.
  • Maria Frostling-Henningsson har under en tid följt dagligvaruhandeln på nätet.

Företag som nämndes av Bo Hedberg:

• Netperception används av Amazon för "collaborative filtering".
• Egain levererar smarta system för mail- och svarshantering.
• Broadvision skapar personifierade användargränssnitt.
• Bo:s tips om Jeffrey Williams bok "Renewable Advantage".

Länkar och fördjupningar i exempel

Nya sätt att arbeta och leva kräver nya lösningar Kolla Streamline: http://www.streamline.com Jämför med cyberpennan från Danmark,  ISO.  Eller kolla in hybriden bar mail http://www.bar-mail.org/, som utlovar "from atoms to bits, and back again".

Integrera kunder och användare i produktutvecklingen!

Några exempel på en ny typ av produktionsprocess av produkter och tjänster finner vi i modern programutveckling. Jag visade två exempel på frivilliga och hängivna utvecklare som i en grupp av användare skapar produkter i världsklass. Kom ihåg att Apachegänget kallade organisationen för Meritocracy. Där du bygger status och position genom att bidra till programmets utveckling. Apache Server http://www.apache.org Linux http://www.uk.linux.org/diary/

Därefter var det dags att peka på den starka utvecklingen av automatiserade kundinteraktioner.

	Exempel på röst- och talsyntes, samt interaktionen med olika informationslämnare Jag visade inte (men tänkte) testa Red från Neuromedia. Det ger både inspiration och några tankar om hur långt vi kan gå i utvecklingen av 'bots'. "What is the meaning of life?" or "How do I know what I do not know?" Eller varför inte fråga om vädret i New York. Neuromedia http://www.neuromedia.com Se också BotSpot på http://www.botspot.com
Integrera funktioner! Integrera marknadskommunikation med online support system och med andra kritiska kund funktioner!
	Jag visade ett exempel på vilka möjligheter det finns att använda automatiserade och attraktiva svarssystem, med hjälp av fallet Toyspot. Neal Elzenga från Netsage frågade svarsssystemet var leveransen av Mr Potatoe Head fanns. Kom ihåg att det som följde var inte bara en interaktion mellan människa och maskin, utan också mellan flera olika datorer/kundsystem som var inblandade, som när Fedex blev inkopplat. Netsage http://www.netsage.com Portico http://www.genmagic.com/ Emergent Design http://www.emergent-design.com Neal jobbar tillsammans med bl a forskare på Harvard Business School som närmare har studerat människa-dator-interaktion i konsumentsammanhang. Resultaten är banbrytande. Läs mer från Youngme Moon :s sida http://www.people.hbs.edu/ymoon/.

Integrerade applikationer och teknologier

I fallet med 1-800-Flowers kan kunderna utan större problem använda olika tekniker i kontakt med företaget. Från textbaserat HTML gränssnitt till röstbaserat som i applikationen med Net2Phone. Användningen av Net2Phone ger också kunderna en möjlighet att utnyttja 800 telefonnummer, som ofta används för att guida kunderna till kundtjänsten etc. Med hjälp av Net2Phone kan kunderna använda 800 nummer även utanför USA. 1-800 Flowers Inc http://www.1800flowers.com/ Net2Phone http://www.net2phone.com List över 800 nummer http://www.inter800.com Integrerade applikationer kan underlätta för kunderna, men ställer också än mer krav på företagens förmåga att hantera den inkommande kommunikationen.

Kund till kund kommunikation och en introduktion
till konversation i elektroniska medier

Jag visade exempel från några av de forum jag studerat under de senaste 6 åren. Men, jag visade också att kunderna på egen hand kan skapa kommunikationsplattformar inte bara mellan företag och kund utan framför mellan kunder.

Ni måste utveckla, stödja och bevaka:

	Love sites The Saab Network Edsel Owners Club Home Page
	Complaint sites United Airlines poor customer service En mer detaljerad lista över ombud och företag som har specialiserat sig på klagomålssidor finns på Yahoo. T ex: bitchaboutit.com - online complaint department BuyerPower -  forum för klagomål Complainet - ytterligare ett forum för klagomål eComplaints.com - ytterligare ett som visar bredden. Feedback Direct - klagomålsgenerator till företag Hate sites All State Insurance Chase Manhattan Bank http://www.chasemanhattansucks.com/ Wal-Mart http://www.walmartsucks.com Flashback Online scandinavia Kampanjen Telia Suger http://www.geocities.com/Colosseum/Field/3783/telia.htm Listor över företag som utsatts för liknande kampanjer finns bl a på Yahoo. http://www.levandehistoria.com/start.htm

 

Allt förändras

Naturligtvis så ändras inte allt, bara allt. Jag nöjer mig idag med att länka till vår forskning som pekar på nya sätt att organisera sysselsättning:

• Forskningen inom Imaginära Organisationer

Lästips

• Imaginära Organisationer, Prof Bo Hedberg, Företagsekonomi, Stockholms Universitet med flera.

Marknadsföring och elektroniska medier

• Interactive Media face Artificial Consumers, and marketing theory must re-think, Richard Gatarski och Anders Lundkvist, http://www.fek.su.se/forskar/program/imorg/dok/imfaceac/

Affärsutveckling och lärande tillsammans med kunder

• Det interaktiva företaget, Solveig Wikström, Anders Lundkvist, Åke Beckérus.

Presentationen gjordes på en Toshiba Portégé 7020 från Toshiba PC Sweden