Tankar om IT   Anders Lundkvist presenterar perspektiv på den  nya ekonomin och den digitala framtiden. IFL Top Executive Program Kämpasten 25 maj 2000 [home] [conference documentation] [about_bat][our_friends]

Följande text är en offentlig dokumentation från mitt föredrag. Den kommer inte att uppdateras. Internet och elektroniska medier omskapas och förändras ständigt, precis som våra erfarenheter, tankar och idéer. Länkar och information som vi hänvisar till kommer att ändras eller försvinna. Om du vill fortsätta att följa utvecklingen rekomenderar vi att du kontaktar oss, t ex genom ett mail till mig, anders.lundkvist@bat.se.

• Vad sägs om denna artikel som faktiskt är en tröst för dem som inte tycker att de är super "hippa" i den nya ekonomin.
  http://www.fastcompany.com/online/32/builttoflip.html. Artikeln försöker att beskriva de värden som gör att företag har en potential att överleva och utvecklas.
  
• Jag nämnde också den forskning som finns på Företagsekonomiska Institutionen, Stockholms Universitet. Passa på att studera deras rapporter.
  • Richard Gatarski studerar Elektroniska förpackningar och Artificial Market Actors.
  • Prof Bo Hedberg leder forskningsprogrammet "Imaginära Organisationer".
  • Camilla Carlell gör en studie av finanstjänster på nätet.
  • Maria Frostling-Henningsson har under en tid följt dagligvaruhandeln på nätet.

Nedan finns Anders länkar och fördjupningar i exempel.

Nya sätt att arbeta och leva kräver nya lösningar Kolla Streamline: http://www.streamline.com

Vad har vi gjort av alla möjligheterna?

Tvättmans värdestjärna
	Tvättman är ett av 8 case i boken Det interaktiva företaget som vi analyserat utifrån värdestjärnan som modell. Jag berättade om två system hos Tvättman, det första avser hotell med beteckningen Étage. Det andra var Unimat med exemplet Volvo. Poängen - hur skapar vi ett samtal mellan aktörer (vanliga människor) som tillåter att det vardagliga och självklara blir utgångspunkter för affärsutveckling.
	Amazon är ytterligare ett exempel på fenomen som vi har analyserat utifrån värdestjärnan. Poängen som belystes är att ett flertal aktörer kan dela på den kundbas som Amazon har byggt upp.
	Utifrån exempel på kylskåp, bredband, Digital TV etc kom vi till en diskussion om inlåsningsproblemet.  Den snabba tekniska utvecklingen gör att tekniska applikationer och tjänster kräver snabb uppdatering.  Vilka krav kan konsumenter ställa på att byta leverantörssystem och teknikstruktur?

 Nästa steg var att peka på modern programutveckling och de nya snabbrörliga organisationsfenomen som där uppträder. I dessa sammanhang växlar aktörerna mellan olika roller, från användare och kund, till medskapare och producent. 
 

Integrera kunder och användare i produktutvecklingen!
	Jag visade två exempel på frivilliga och hängivna utvecklare som i en grupp av användare skapar produkter i världsklass. Kom ihåg att Apachegänget kallade organisationen för Meritocracy. Där du bygger status och position genom att bidra till programmets utveckling. Apache Server http://www.apache.org Linux http://www.uk.linux.org/diary/

 

Därefter var det dags att peka på den starka utvecklingen av automatiserade kundinteraktioner.
 

	Exempel på röst- och talsyntes, samt interaktionen med olika informationslämnare Testa Red från Neuromedia. Det ger både inspiration och några tankar om hur långt vi kan gå i utvecklingen av 'bots'. "What is the meaning of life?" or "How do I know what I do not know?" Eller varför inte fråga om vädret i New York. Neuromedia http://www.neuromedia.com skriv "microsoft agent" i fältet. Se också BotSpot på http://www.botspot.com
Integrera funktioner! Integrera marknadskommunikation med online support system och med andra kritiska kund funktioner!
	Jag visade ett exempel på vilka möjligheter det finns att använda automatiserade och attraktiva svarssystem, med hjälp av fallet Toyspot. Neal Elzenga från Netsage frågade svarsssystemet var leveransen av Mr Potatoe Head fanns. Kom ihåg att det som följde var inte bara en interaktion mellan människa och maskin, utan också mellan flera olika datorer/kundsystem som var inblandade, som när Fedex blev inkopplat. Netsage http://www.netsage.com Portico http://www.genmagic.com/ Emergent Design http://www.emergent-design.com

 

Kund till kund kommunikation och en introduktion 
till konversation i elektroniska medier

Ni gillade berättelserna om företagen som utvecklas tack vare den feedback de får från sina kunder. Poängen var att mobilisera och engagera så många kunder som möjligt i en kritisk och affärsutvecklande relation. Jag visade exempel från några av de forum jag studerat under de senaste 6 åren. Men, jag visade också att kunderna på egen hand kan skapa kommunikationsplattformar inte bara mellan företag och kund utan framför mellan kunder.

Ni måste utveckla, stödja och bevaka:

 

Love sites The Saab Network  Edsel Owners Club Home Page

Complaint sites United Airlines poor customer service En mer detaljerad lista över ombud och företag som har specialiserat sig på klagomålssidor finns på Yahoo. T ex: bitchaboutit.com - online complaint department BuyerPower -  forum för klagomål Complainet - ytterligare ett forum för klagomål eComplaints.com - ytterligare ett som visar bredden. Feedback Direct - klagomålsgenerator till företag Hate sites All State Insurance Chase Manhattan Bank http://www.chasemanhattansucks.com/ Wal-Mart http://www.walmartsucks.com Flashback Online scandinavia Kampanjen Telia Suger http://www.geocities.com/Colosseum/Field/3783/telia.htm Listor över företag som utsatts för liknande kampanjer finns bl a på Yahoo.

Allt förändras

Naturligtvis så ändras inte allt, bara allt. Jag nöjer mig idag med att länka till vår forskning som pekar på nya sätt att organisera idéer och skapande:

• Forskningen inom Imaginära Organisationer

Lästips om värdestjärnor och imaginära system

• Det Interaktiva Företaget 
      av Wikström, Lundkvist, Beckérus
• Designing Interactive Strategy : From Value Chain to Value Constellation 
      av Normann & Ramirez
• Virtual Organizations and Beyond : Discover Imaginary Systems 
      av Hedberg, Dahlgren, Hansson, Olve

om modern marknadsföring och kundkonversation

• Interactive Media face Artificial Consumers, and marketing theory must re-think, 
    av  Richard Gatarski och Anders Lundkvist, http://www.fek.su.se/forskar/program/imorg/dok/imfaceac/
  eller i Marketing Communications Classics.