Det interaktiva företaget Presentation av Anders Lundkvist, anders.lundkvist@bat.se Juniorhandelskammarens Julglögg den 13 december 1999   [home] [conference documentation] [about_bat][our_friends]

Följande text är en offentlig dokumentation från mitt föredrag. Den kommer inte att uppdateras. Internet och elektroniska medier omskapas och förändras ständigt, precis som våra erfarenheter, tankar och idéer. Länkar och information som vi hänvisar till kommer att ändras eller försvinna. Om du vill fortsätta att följa utvecklingen rekomenderar vi att du kontaktar oss, t ex genom ett mail till mig, anders.lundkvist@bat.se.

Detta är ett komplement till den levande presentationen, innehållande länkar och några fördjupningar.

Lästips om värdestjärnor och imaginära system

• Det Interaktiva Företaget 
      av Wikström, Lundkvist, Beckérus
• Knowledge and Value 
      av Wikström & Normann, Ekvall, Anell et al
• Designing Interactive Strategy : From Value Chain to Value Constellation 
      av Normann & Ramirez
• Virtual Organizations and Beyond : Discover Imaginary Systems 
      av Hedberg, Dahlgren, Hansson, Olve

om Marknadsföring och elektroniska medier

• Interactive Media face Artificial Consumers, and marketing theory must re-think, 
      Richard Gatarski och Anders Lundkvist, http://www.fek.su.se/forskar/program/imorg/dok/imfaceac/

Vad har vi gjort av alla möjligheterna?

Tvättmans värdestjärna
	Tvättman är ett av 8 case i boken Det interaktiva företaget som vi analyserat utifrån värdestjärnan som modell. Jag berättade om två system hos Tvättman, det första avser hotell med beteckningen Étage. Det andra var Unimat med exemplet Volvo. Poängen - hur skapar vi ett samtal mellan aktörer (vanliga människor) som tillåter att det vardagliga och självklara blir utgångspunkter för affärsutveckling.
	Amazon är ytterligare ett exempel på fenomen som vi har analyserat utifrån värdestjärnan. Poängen som belystes är att ett flertal aktörer kan dela på den kundbas som Amazon har byggt upp. Glöm inte den känsliga och viktiga diskussionen om Pandora Bookshop i Istanbul, ett exempel på att den information som kunder får tillgång till, får också branschkollegor tillgång till.
	Utifrån exempel på kylskåp, bredband, Digital TV etc kom vi till en diskussion om inlåsningsproblemet. Den snabba tekniska utvecklingen gör att tekniska applikationer och tjänster kräver snabb uppdatering.  Vilka krav kan konsumenter ställa på att byta leverantörssystem och teknikstruktur?

 Nästa steg var att peka på modern programutveckling och de nya snabbrörliga organisationsfenomen som där uppträder. I dessa sammanhang växlar aktörerna mellan olika roller, från användare och kund, till medskapare och producent. 
 

Integrera kunder och användare i produktutvecklingen!
	Jag visade två exempel på frivilliga och hängivna utvecklare som i en grupp av användare skapar produkter i världsklass. Kom ihåg att Apachegänget kallade organisationen för Meritocracy. Där du bygger status och position genom att bidra till programmets utveckling. Apache Server http://www.apache.org Linux http://www.uk.linux.org/diary/

 

Därefter var det dags att peka på den starka utvecklingen av automatiserade kundinteraktioner.
 

	Exempel på röst- och talsyntes, samt interaktionen med olika informationslämnare Testa Red från Neuromedia. Det ger både inspiration och några tankar om hur långt vi kan gå i utvecklingen av 'bots'. "What is the meaning of life?" or "How do I know what I do not know?" Eller varför inte fråga om vädret i New York. Neuromedia http://www.neuromedia.com skriv "microsoft agent" i fältet. Se också BotSpot på http://www.botspot.com
Integrera funktioner! Integrera marknadskommunikation med online support system och med andra kritiska kund funktioner!
	Jag visade ett exempel på vilka möjligheter det finns att använda automatiserade och attraktiva svarssystem, med hjälp av fallet Toyspot. Neal Elzenga från Netsage frågade svarsssystemet var leveransen av Mr Potatoe Head fanns. Kom ihåg att det som följde var inte bara en interaktion mellan människa och maskin, utan också mellan flera olika datorer/kundsystem som var inblandade, som när Fedex blev inkopplat. Netsage http://www.netsage.com Portico http://www.genmagic.com/ Emergent Design http://www.emergent-design.com

 

Kund till kund kommunikation och en introduktion 
till konversation i elektroniska medier

Ni gillade berättelserna om företagen som utvecklas tack vare den feedback de får från sina kunder. Poängen var att mobilisera och engagera så många kunder som möjligt i en kritisk och affärsutvecklande relation. Jag visade exempel från några av de forum jag studerat under de senaste 6 åren. Men, jag visade också att kunderna på egen hand kan skapa kommunikationsplattformar inte bara mellan företag och kund utan framför mellan kunder.

Ni måste utveckla, stödja och bevaka:

 

	Love sites The Saab Network  Edsel Owners Club Home Page
	Complaint sites United Airlines poor customer service Hate sites Wal-Mart Sucks CHASE MANHATTAN BANK SUCKS Flashback Online scandinavia

Allt förändras

Naturligtvis så ändras inte allt, bara allt. Jag nöjer mig idag med att länka till vår forskning som pekar på nya sätt att organisare sysselsättning:

• Forskningen inom Imaginära Organisationer