business art technology

E-commerce
från hype till nästa(n)
verklighet

Presentation, 26 oktober, 1999
av Richard Gatarski för

Time-Week
Kalmar

[Presentationen]

Introduktion och översikt

Idag tog jag upp följande ämnen

• Temat för mitt företagande
• E-commerce
• Artificial Market Actors
• Customer Conversation
• Post PC
• Slutsatser

Tema

Allting, speciellt framtiden, handlar först och främst om människor. I andra hand kommer tekniken.

Föreläsaren Richard Gatarski:

• är doktorand i företagsekonomi
• forskar om:
  • Artificial Market Actors
  • Digital Content Management
  • Electronic Packaging

E-commerce

Historien om vår gamla bild av marknadsplatsen (Emil i Mariannelund), hur de utvecklats till bl a dagens moderna köpcenter.

Och nu har vi fått något som kallas elektronisk handel, eller E-commerce. Detta uttryck har runt 20 år på nacken och har betytt olika saker. Samtidigt som många nu hävdar att det är helt nytt och föddes i och med Web-ens start för mindre än 10 år sedan, så visade jag exempel på företag som arbetat "E" i mellan 30 och 10 år.

Boken Blur och dess motsvarighet på WWW, www.blursight.com är bra i det att den inte ger en massa falska svar. I stället fokuserar författarna på vad som händer, och vad vi skall göra med det.

Konkret eller Bubbla

Tänk på varför du skall hålla på med E-commerce.

Mer om problematiken kring bubblan hittar du på:
My thoughts about the Business Models

Exempel på WWW E-commerc

Jag hänvisade till den utmärkta boken och siten Customers.com
De fall jag lyfte fram är alla exempel på framgångsrik, dvs affärsutvecklande i stället för kursdrivande, satsningar av stora företag som utnyttjat elektroniska möjligheter med sina kunder i fokus.

• Cisco
• American Airlines WWW-satsning
• National Semiconductor

Sen tittade vi på några satsningar med andra mål i fokus.

Jag jämförde NK-hallens Web-front och gamla butik samt Prisextra med Streamlines omdefinition av handel, inklusive ta-inte-slut-tjänsten. Vi tittade även på Matomera, som ligger någonstans mitt imellan dessa. Eventuellt hann vi också med 800Flowers.com

För länkar till livsmedelsdetaljandel och nätet, se den lista som Fri Köpenskap lagt upp på: www.fri-kopenskap.se/lankar.asp

Artificial Market Actors

Vad är det som saknas i den gamla modellen av en marknad. Jo, de flesta förutsätter att aktörerna är människor. Men som jag visade dyker det upp fler och fler maskiner som agerar i de elektroniska marknadsplatserna. Det är framförallt tre krafter som driver denna utveckling: digitaliseringen, att E-commerce blivit stort och möjligheterna inom artificiell intelligens.

Se ävenInteractive Media face Artificial Consumers, and marketing theory must re-think publiserad i Journal of Marketing Communications.

Jag visade snabbt några exempel.

• Excite Product Finder (En nedbantad Jango)
• Linjeväljaren från Optimal Telecom.
• Olga från Centrum för Talteknologi KTH, Stockholm
• MarketMaker (former Kasbah) from MIT media lab
• Shallow Red från Neuromedia
• Toyspot demo från Netsage

Se BotSpot för fler exempel på s.k. bots.

Slutsatser om AMA

Customer Conversation

Många företag har en fokus på att tala om för sina kunder hur bra de är och vilka fantastiska produkter de erbjuder. Speciellt gäller detta för massmarknadsföring.

Interaktion, mha den elektroniska teknologin, har visat att pilarna nu både vänder och skiftar positioner. Kunder börjar tala om för företagen vad de vill ha.

Se ävenInteractive Media face Artificial Consumers, and marketing theory must re-think publiserad i Journal of Marketing Communications.

Inte nog med det, vi har ser allt fler exempel på att kunder talar om för varandra vad de vill ha, och vad de inte vill ha. Företagen har ibland svårt att både upptäcka detta och hänga med i konversationen.

When the pioneers mess things up:
CNET News.com - Members angry over Netscape forums shutdown

Slutsatser kring Customer Conversation

Post PC

I framtiden lär vi se mer än Digitala TV-apparater. Där finns också intelligenta vitvaror, trådläsa läsplattor och personliga digiala assistenter, elektroniska böcker, multimediala bilar, kommunicerande leksaker mm.
NCR Microwave oven communicator
WebMan från Anigma
WebPad from Cyrix
Advantage 2000 från CMI och Salton
Rocket eBook
Everybook
CrossPad från Cross
OnStar från GM
Actimates Barney från Microsoft.
Furby från Tiger Electronics

Summering

Ett förtydligande av "beware". Ni som tar hjälp av konsulter måste vara bra köpare av deras tjänster. Jobbar de för er och era kunder, eller för att höja sitt börsvärde?

dob.com är ingen site, utan idén om destroy your own business. Gör inte du det själv, är det sannolikhet att nån annan gör det.

What can you "post", dvs vad kan du skapa för nåt som är post PC?

Slutsatser för framtiden

Enkelt, skapa den!

• Människan före tekniken
• Framtiden skapas av idéer, gör nåt
• Datorer med mus försvinner ur fokus

Jag avslutade med Lät hjärtat va me',
framsjunget av Sun Light Chorus.

Tack för att du tog del av den här dokumentationen.