[home] [conference documentation] [about_bat] [our_friends]
[home] [conference documentation] [about_bat] [our_friends]
Av Anders
Lundkvist, anders.lundkvist@bat.se
Presentation för Skandia IT, Cedergrenska Tornet
Den 4 september 1998
Surfövningen - ett komplement till presentationen
Följande text är en offentlig dokumentation från mitt föredrag. Den kommer inte att uppdateras. Internet och elektroniska medier omskapas och förändras ständigt, precis som våra erfarenheter, tankar och idéer. Länkar och information som vi hänvisar till kommer att ändras eller försvinna. Om du vill fortsätta att följa utvecklingen rekomenderar vi att du kontaktar oss, t ex genom ett mail till mig, anders.lundkvist@bat.se.
Jag började med exposé över den snabba tekniska utvecklingen. Många personer har genom åren blivit berömda genom mer eller mindre genomtänkta citat, som underskattar den tekniska utvecklingen. Takten har under många år sammanfattats i Moores lag, där datorkapaciteten fördubblas var 18:e månad, samtidigt som priset sjunker med ca 30% per år. Även om teknik är intressant, sker de mest spännande aktiviteterna inom tillämpningarna. Min fråga till er är om fokuseringen på tekniken gör att vi försummar kunderna och affärerna?
Första steget att finna information är att lära sig hantera de olika sökverktygen som finns tillgängliga. Jag listar här nedan ett urval.
Naturligtvis finns det kataloger över internet. Såväl tryckta som elektroniska. Exempel på de senare slaget är:
Dessutom finns det något som kallas sökmotorer, eller robotar. De söker reda på vad som finns på nätet och indexerar informationen. De kan indelas i individuella sökmotorer:
respektive meta-sökmotorer, exempel:
Mängder av butiker finns tillgängliga via Internet. Många av dessa har sedan lång tid haft hemkörning och distribution.
Fundera och ifrågasätt grunderna för butiker på Internet. Är det möjligt att skapa en effektiv försäljnings- och distibutionskanal utan att samtidigt omskapa butikens organisation? Postorderföretagen har länge minimerat kostnaderna för butikshyra, lager och personal. Därtill kommer en snabbhet i distributionen. Kan nästa steg vara att ge en överlägsen kundservice genom snabbhet, individuell anpassning och mervärden genom just Internet?
Ytterligare andra knyter ihop kunderna med försäljning, som bilsiter i USA. Lägg märke till att de som ligger främst framme inte kommer från branschen, utan agerar istället som förmedlare av affärer och koordinatörer.
Det finns också företag som tillhandhåller teknologi för att bygga anpassningsbara och dynamiska Internettjänster och butiker.
Allt som kan digitaliseras kommer att kommer att digitaliseras. Ljud, Bild och Text kommer självklart att kunna distribueras genom elektroniska medier. Samtidigt ställs frågor om hur man ska skydda upphovsrätten och minska risken för kopiering. Tankar om vad elektroniska medier innebär för distributionen har framförts av bl a Nicolas Negroponte i boken "Being Digital". Du kan också läsa "The Economy of Ideas" av John Perry Barlow, WIRED 2.03. http://www.hotwired.com/wired/2.03/features/economy.ideas.html.
Artisten (som tidigare var känd som Prince) är en av pionjärerna med internet-distribuerad musik och upplevelser, genom experiment på olika web-sidor. Men, även denna artist försöker skydda sitt copyright på nätet, läs mer i denna artikel.
David Bowie är en annan pionjär som ständigt utvecklar sin site till att bli en allt större online-tjänst, inklusive försäljning av internet-access.
Jag presenterade värdestjärnan och hur elektroniska medier kan användas för att koppla företaget med kunder och leverantörer. Den stora frågan är hur företagen kan utveckla sina relationer till kunderna? Jag använde SE Bankens uppmärksammade hemsida för att illustrera att det finns något mer än självbetjäning av konton och överföringar.
Under turbolensen på börsen i Stockholm och resten av världen hade Aftonbladet en snabb placeringsrådgivning till sina läsare och SE Bankens kunder. Ingen svensk bank presenterade motsvarande information till sina privatkunder. Frågan om bankerna är det rätta aktörerna att skapa mervärden för sina kunder på Internet?
I USA finns det flera exempel på utmärkta bank-, försäkrings- och finansiella tjänster via elektroniska medier. Är ni intresserade? Starta då med Intuit Inc.!
Slutligen pekade jag på begreppet customer conversation som innebär att företaget tillsammans med kunden skapar nytt innehåll i mediet, men också att kunderna sins emellan har fått nya möjligheter till dialog som i t ex Diabetes Forum.
Vad kan vi då säga om framtidens företag? Mycket! Men jag ber er att stanna upp en stund och fundera över vilka krav våra barn kommer att ställa på sina arbeten, sina butiker och framtida banker. Vad händer nu inom skolan? Jag presenterade några exempel från frontlinjen inom lärande, underhållning och A.I.