[home] [conference documentation] [about_bat] [our_friends]

Av Patrik Blomberg, patrik.blomberg@bat.se
Att utveckla sina kundrelationer med
elektroniska medier, Häringe Slott 21/11 -97


[Grupparbeten] [Internet][Kataloger] [Sökmotorer] [Registrera] [Agenter] [Spelplanen] [Elektroniska marknadsplatser] [Juridik] [Exempel]

Grupparbeten [upp]

Gruppuppgift 1.
Efter vilka kriterier väljer kunderna resor/hotell och konferens?		 Gruppuppgift 2.
Vilka medier använder kunderna idag respektive imorgon?		 Gruppuppgift 3.
Hur kan man skapa konkurrensfördelar med elektroniska medier.		 Gruppuppgift 4.
Övrigt - någon knäckfråga för branschen vad gäller IT?

Internet är numera multimedialt [upp]

Sökmotorer blir guldgruvor [upp]

Det finns, precis som på andra ställen, många olika sätt att hitta fram på. Här nedan redogör jag för några av dem. Även om jag tror att detta område, liksom allt annat i Cyberspace, förändras snabbt.

Kataloger [upp]

Naturligtvis finns det kataloger över internet. Såväl tryckta som elektroniska. Exempel på de senare slaget är:

Sökmotorer [upp]

Dessutom finns det något som kallas sökmotorer, eller robotar. De söker reda på vad som finns på nätet och indexerar informationen. De kan indelas i individuella sökmotorer:

respektive meta-sökmotorer, exempel:

Det går till exempel att på Alta Vista söka efter Kalmar Kommun

Agenter [upp]

En annan variant är agenter, mer eller mindre artificiella. De är av två slag, sök- respektive filteragenter. Poängen att en agent känner sin herre och dess behov. Konsultföretaget Andersen Consulting har utvecklat BargainFinder Agent. Den letar igenom ett antal skivbutiker på Internet och soreterar svaren efter pris. Andersen Consulting testar även en agent som föreslår platser på Internet som du bör ha glädje av - LifestyleFinder Agent.

Agenten hos Firefly, på http://www.firefly.com/ är mer intelligent. Du lär den och den lär sig av dig. Även i detta fall handlar det om musik. Där kan agenter till och med hjälpa dig hitta människor med samma musiksmak som du.

Letar du efter datorprylar? Sök bland 100-tals leverantörer hos Computer ESP på http://www.uvision.com/.

MIT Media Lab (Software Agents Group) leder flera nydanande projekt. Daniel Weld, Ph.D. från MIT Artificial Intelligence Lab är en av grundarna till företaget Netbot och deras uppmärksammade agent Jango - www.jango.com.

Spelplanen förändras [upp]

Vad händer när företagen förlorar kontrollen över informationen?

  • Någon har sagt att du utsätts för 3.000 budskap om dagen. På den här sidan har du chansen att säga vad du tycker om några av dem.
  • SJ är i blåsväder. Vad hittar man på Alta Vista om man söker på "Statens Järnvägar", t ex SJ Anti Fanclub?

Hur påverkar marknadsplatserna våra affärer?[upp]

Läs rapporten från Morgan Stanley som handlar om Internet Retailing:

"The Internet Retailing Report - This report focuses on the implications of the growth and evolution of the Internet and examines the potential of the Internet as a major new distribution channel for products and services, users, companies, industries, and investors."

Trender/utmaningar inom e-media och handel

Vem bryr sig om juridik på nätet? [upp]

Många etablerade tankar, regler och paragrafer faller som korthus när information publiceras på Internet. Är det OK att använda länkar till andra företag på sin webbplats? Kan jag hävda att jag har rätt till en viss domän?

Exempel [upp]

 

Gruppuppgift 1 [upp]

Efter vilka kriterier väljer kunderna resor/hotell och konferens?

  • Läge, prisvärdhet, anläggningen,
    rekommendation och unikt
  • Läge, pris, rekommendation,
    miljö, specialisering
  • Avstånd, kapacitet & standard, pris
    aktiviteter, referenser
  • Säkerhet & utbud på aktiviteter
 

Gruppuppgift 2 [upp]

Vilka medier använder kunderna idag respektive imorgon?

  • Idag telefon & fax 80%, gds 20%
  • Om 10 år Internet 70%
  • Idag telefon 80%, fax 18%, internet 2%
  • Om 10 år 60% telefon 40 % Internet
 

Gruppuppgift 3 [upp]

Hur kan man skapa konkurrensfördelar med elektroniska medier.

  • Tillgänglighet, prissättning (yield) och information om t ex aktiviteter
  • Minska risker, spara pengar och
    spara personal
  • Nisch, image och tillgänglighet
  • Tillgänglighet, konkurrenskraft
    trots litenhet
  • Nya marknader och tillgänglihet
 

Gruppuppgift 4 [upp]

Övrigt - någon knäckfråga för branschen vad gäller IT?

  • Text